Melding, compliment, suggestie of klacht?
Als lokaal bestuur willen we onze inwoners zo goed mogelijk helpen. Voldoet iets niet helemaal aan je verwachtingen? Laat het ons dan weten.
Opgelet: er is een verschil tussen een ‘melding’ en een ‘klacht’.
Melding
Een melding gaat over een bepaald probleem: de staat van het wegdek, defecte straatverlichting, sluikstorten, afvalophaling, problemen met gas en elektriciteit, problemen met waterleiding, drinkwater en riolering,… Afhankelijk van het probleem zijn een verschillende meldpunten. Je herkent ze aan de groene knoppen.
Klacht
Een klacht gaat erover dat je ontevreden bent over onze diensten of dienstverlening. Je bent van mening dat je foutief of onvoldoende geïnformeerd bent, je twijfelt of voor jouw dossier de juiste procedure werd gevolgd of je bent onvriendelijk behandeld. Ben je van mening dat je ontevredenheid onder de categorie ‘klacht’ valt? Je kan een klacht indienen via de oranje knop onderaan deze pagina.
Hoe de procedure van de klachtenbehandeling verloopt lees je hier: Procedure klachtenbehandeling
Via deze weg kan je een melding maken van overvolle vuilnisbakken, zwerfvuil, sluikstort, vandalisme, opmerkingen rond het groenbeheer, losliggende stoeptegel, schade aan wegdek zoals een put in de straat, een verzakking, enz…
Via deze weg kan je een melding maken rond verkeer, mobiliteit, signalisatie van en/of overlast door wegenwerken, enz…
Restafval niet opgehaald? Of een andere vraag hierover?
Heb je een vraag rond de ophaling van ¨PMD, GFT en/of papier & karton? Of wil je meer informatie omtrent het recyclagepark?
Heb je een defecte straatlamp gespot?
Problemen met de riolering? Wateroverlast door een verstopt rioolputje?
Een compliment te geef? Iemand in de bloemetjes te zetten? Als het goed is, horen we het uiteraard ook graag. Geef je lofzang via het e-formulier door. De complimenten worden aan de betreffende dienst of collega bezorgd.
Heb je een suggestie? Tip over hoe de dienstverlening verbeterd kan worden? Een manier waarmee we jou nog beter kunnen helpen?
Ben je ontevreden over onze diensten? Ben je van mening dat je foutief geïnformeerd bent, je twijfelt of voor jouw dossier de juiste procedure werd gevolgd of je bent onvriendelijk behandeld? Jouw klacht is de eerste stap naar een oplossing. We onderzoeken wat er misging, hoe we het kunnen verbeteren en/of hoe we eventuele fouten kunnen rechtzetten.